La compra de Telefónica Argentina por parte de Telecom obligó a transferir una parte de sus clientes a otra empresa para preservar la competencia. Qué pasará con el número, el chip, los planes y los servicios del hogar.
Millones de clientes de Movistar en Argentina pasarán a recibir sus servicios bajo la marca Tuenti, que será operada por Metrotel. El cambio comprende unas seis millones de líneas móviles y más de 200.000 conexiones de internet fija. Para los usuarios incluidos, la transferencia será automática y no requerirá cambiar el número ni el chip.
Detrás de esta transición hay una operación empresarial: Telecom, la compañía que opera Personal, compró Telefónica Argentina, prestadora de los servicios de Movistar. Como esa adquisición concentra una parte importante del mercado en un mismo grupo, las autoridades de defensa de la competencia exigieron que se desprendiera de una porción de los clientes y los activos adquiridos.
Por qué una parte de Movistar pasa a Tuenti
La condición impuesta a Telecom busca que la compra no reduzca excesivamente la competencia entre las empresas de telecomunicaciones. Para cumplirla, una parte del negocio de Movistar será transferida a Metrotel, que utilizará la marca Tuenti para prestar esos servicios.
En términos prácticos, los clientes incluidos cambiarán de prestador: sus contratos pasarán a Metrotel y serán atendidos bajo la marca Tuenti. La operación también contempla infraestructura y acuerdos necesarios para sostener las prestaciones.
¿Todos los clientes de Movistar pasarán a Tuenti?
No. El acuerdo comprende una cartera determinada de líneas móviles y conexiones de internet fija. Telecom conservará otra parte de los usuarios y activos adquiridos con Telefónica.
Por eso, tener Movistar no significa que el cambio a Tuenti sea obligatorio para todos: cada cliente alcanzado deberá recibir una comunicación individual de la empresa.
Cuándo se realiza el cambio
La empresa anunció que las notificaciones individuales se realizarán entre el 19 de octubre y fines de noviembre de 2026. Ese período corresponde a los avisos a los clientes y no debe interpretarse como una fecha límite para completar todas las migraciones.
La transición será paulatina y por etapas. Los plazos y las condiciones de implementación se informarán a cada usuario a través de los canales oficiales.
Qué pasa con el número, el chip y el plan
Según la información difundida por Movistar, los clientes incluidos conservarán su número, el crédito disponible y la modalidad de pago. Las condiciones de sus planes se mantendrán o podrán ser mejoradas.
Tampoco deberán solicitar una portabilidad, reemplazar la tarjeta SIM ni realizar trámites para concretar la transferencia.
En sus preguntas frecuentes, Tuenti señala que las líneas con factura mantendrán su fecha de vencimiento y el débito automático que ya estuviera activo. Para las líneas sin factura, continuará la misma modalidad de recarga.
Uno de los cambios será la gestión del servicio: los usuarios transferidos deberán utilizar la aplicación de Tuenti para consultar consumos, pagar, recargar o realizar reclamos.
Qué ocurre con internet y la televisión del hogar
Los clientes de internet del hogar alcanzados por la transferencia conservarán el módem. Según Tuenti, quienes tengan Movistar TV también seguirán utilizando el decodificador y la aplicación habituales.
La empresa anuncia mejoras de velocidad sin un costo adicional por ese beneficio. La gestión de internet, los pagos y las consultas técnicas se realizarán desde la aplicación de Tuenti.
Dónde consultar y cómo evitar engaños
Los canales oficiales informados para los clientes que pasen a Tuenti son:
- La aplicación Tuenti y Mi Tuenti desde su sitio web.
- *700 desde el celular.
- 0800-321-0700.
- WhatsApp al +54 9 11 2272 8588.
Como la transferencia es automática, no hace falta contratar a un gestor ni seguir instrucciones de terceros para conservar la línea. Ante mensajes que pidan dinero, contraseñas o códigos de verificación para completar el cambio, se recomienda interrumpir el contacto y consultar directamente por los canales oficiales.
Qué dice el mensaje que reciben los clientes
El aviso comunica que, por disposición del Tribunal de Defensa de la Competencia y en el marco de la compra de Telefónica Móviles Argentina por parte de Telecom, el servicio del destinatario pasará a otro proveedor.
En la captura, se identifica a la nueva prestadora como CPS Comunicaciones S.A., conocida comercialmente como Metrotel, que brindará el servicio bajo la marca Tuenti. El mensaje señala que se mantendrán la calidad y las condiciones de la prestación.
La notificación está dirigida a los usuarios incluidos en la transferencia y no significa que todos los clientes de Movistar pasarán a Tuenti. Quienes la reciban no deberán cambiar el chip ni el número: el traspaso será automático.
El aviso también informa que los usuarios pueden solicitar información o la baja sin cargo a través del 0800-321-0700 o del *700. Esa posibilidad de baja es una opción del cliente, no un paso necesario para concretar la migración.
