Edesur reconoció el error tras la intervención municipal. Los plazos, los límites del consumo no registrado y dónde reclamar en la zona sur
Stella Maris Méndez Romero vive en el barrio El Ciclón, en Hudson, partido de Berazategui. Abrió la factura de la luz y leyó un número que no entraba en ninguna cabeza. «Recibí una boleta de Edesur por 8.710.000 pesos por un supuesto consumo que, según me dijeron, no había quedado registrado cuando me cambiaron el medidor».
Lo que en realidad le correspondía pagar eran 16.000 pesos. Después de que interviniera la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Berazategui, la empresa reconoció el error, pidió disculpas y emitió una factura nueva. «Finalmente pude abonar el monto que realmente correspondía, que era de 16.000 pesos».
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El caso es de Berazategui, pero el mecanismo es el mismo en toda el área de Edesur, que es la que distribuye en Lomas de Zamora, Almirante Brown, Lanús, Avellaneda, Quilmes y buena parte del conurbano sur. Lo que le facturaron a esta vecina tiene un nombre técnico y está previsto en la normativa: consumo no registrado, o CNR.
Qué es un consumo no registrado
Es la energía que efectivamente se usó pero que el medidor no contabilizó, sea porque estaba fallado, porque fue manipulado o por diferencias entre lecturas estimadas y lecturas reales. La distribuidora tiene derecho a cobrar esa energía. Pero no puede hacerlo como se le ocurra, y ahí es donde casi nadie conoce sus propios derechos.
Estos puntos son los que convierten una boleta imposible en un reclamo que se gana.
- La empresa puede refacturar hasta un año hacia atrás como máximo. No diez años, no cinco. Un año. Si el cargo abarca un período mayor, ya tenés un motivo de reclamo.
- Tiene que avisarte con al menos dos días de anticipación antes de inspeccionar el medidor.
- El cargo tiene que figurar identificado por separado, como nota de débito, y no mezclado dentro del importe común de la factura. Si aparece escondido en el total, está mal emitido.
- La empresa tiene treinta días para emitir el cargo desde que detecta la anomalía.
Qué hacer, paso por paso
El orden importa, porque si te salteás el primer paso el ENRE no te va a tomar el reclamo. Primero: reclamá a la distribuidora. Es obligatorio hacerlo antes que nada, y lo fundamental es que te den un número de reclamo. Sin ese número, después no existe nada. La empresa tiene quince días hábiles para responderte por escrito y explicarte su decisión.
Segundo: si la respuesta no te conforma o no llega, reclamá al ENRE. Es gratuito. Se puede hacer por los teléfonos 0800 345 6000 y 0800 333 3000, que atienden las veinticuatro horas, o por el formulario online del organismo. Vas a necesitar el número de reclamo de la empresa, la factura cuestionada y las anteriores.
Tercero: en paralelo, la oficina de defensa del consumidor de tu municipio. Es lo que resolvió el caso de Hudson y es el camino más rápido y más cercano.
Mientras dura el reclamo, dos cosas clave
Esto es lo que más tranquilidad da y lo que menos se sabe: No tenés que pagar el monto que estás cuestionando. Lo que sí corresponde pagar es una suma equivalente al último consumo facturado y no cuestionado, es decir lo que venías pagando normalmente. Si al final se determina que la factura estaba bien, vas a deber la diferencia con intereses.
No te pueden cortar la luz por ese motivo. La distribuidora no puede suspender el servicio hasta pasados diez días hábiles desde que te notifica su decisión. Y si además hiciste el reclamo ante el ENRE, el corte queda bloqueado hasta que el organismo resuelva.
Dicho de otro modo: si te llega una boleta imposible y reclamás en forma, no estás obligado a elegir entre pagar lo que no debés o quedarte sin luz.
Dónde reclamar en la zona sur
Los datos concretos, para tener a mano:
- ENRE: 0800 345 6000 y 0800 333 3000, las veinticuatro horas, o el formulario online del organismo. Gratis.
- Provincia de Buenos Aires: línea gratuita 148, o la Ventanilla Única Federal en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.
- Lomas de Zamora, Defensa al Consumidor: WhatsApp 011-7369-8690 y defensaconsumidores@lomasdezamora.gov.ar.
- Almirante Brown, Defensa del Consumidor: 011-5034-6200, internos 211 y 213.
- Lanús, Defensa del Consumidor: 011-4357-5100, internos 7320 y 7322.
El trámite es gratuito en todos los casos y no hace falta abogado ni gestor. Tenés hasta tres años desde el problema para denunciar, y lo que hay que llevar es la factura, los datos de la empresa y el documento.
Guardá todo desde el primer día
Un consejo práctico que sale de cómo terminan resolviéndose estos casos. Sacale foto al medidor con la lectura visible, en especial si te lo vienen a cambiar. Guardá las facturas de los meses anteriores, que son las que demuestran cuál era tu consumo habitual.
Anotá el número de cada reclamo con la fecha. Y si te atienden por teléfono, pedí siempre el número de gestión antes de cortar. Con eso, un reclamo que parece imposible se vuelve un trámite.
Si te pasó, contanos
Queremos saber cuántos casos como éste hay en la zona sur. Si te llegó una factura de luz que no cierra, si te refacturaron por consumo no registrado o si reclamaste y no te responden, escribinos con tu localidad, el monto y en qué quedó. Estamos armando el mapa.
