Edesur fue foco que muchísimos reclamos debido a la sobrefacturación injustificada pero muchos aun no saben cómo reclamar
La sobrefacturación en las tarifas de Edesur sigue siendo un tema que da que hablar y te dejamos información de cómo reclamar correctamente. Muchos vecinos en en la región, fueron sorprendidos con una tarifa injustificada que superaba casi 10 veces su consumo y lo que solían pagar.
Este también fue el caso de Carla Jofré y su padre quien recibió un monto exorbitante en la factura, pero no se quedó de brazos cruzados. Carla tiene 33 años, es de Villa Albertina y en este momento se encuentra desempleada. Mientras que su padre de 62 años es empleado de mantenimiento de máquinas en una fábrica.
Lee también: ¿Hasta cuándo Edesur?
«Este mes (24 de octubre) le llegó una factura con una deuda de 43 mil pesos como saldo anterior. Algo que nos sorprendió porque todos los meses mi papá religiosamente anota todos los montos y fechas de los pagos que realizamos de las distintas facturas».
«Llamo a Edesur y consulto a que se debe ese monto y me explican que es refacturación. O sea facturas que ya pagamos pero que estaban mal facturadas y el monto deberían haber sido otro. A lo que expreso mi disconformidad y asegurando que el error no es nuestro sino de la empresa».
Lee también: Defensoría del Pueblo denunció a Edesur
«No estoy de acuerdo en que debamos abonar por un error de la empresa porque nosotros cumplimos y pido un turno para atención personal, para hacer el reclamo personal por esto. Y la chica me dice ‘lo van a tener que abonar'», pero igual le exigí que me dé el turno».
La importancia de saber que no solo te pasó a vos
«Bueno ante mi desconocimiento ante estos casos y como se procede, consulté en el grupo Lomas Conectado y si conocían de si podía pedir un amparo o algo porque es muchísima plata. Por suerte muchísima gente me asesoró y noté la cantidad de gente que pasó por lo mismo y las que resignada pagaron igual».
«Me aconsejaron ir al ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) después de hacer mi reclamo en Edesur. Fui a Edesur el martes y exigí que me reimpriman las facturas donde figuren los supuestas refacturaciones, a lo que la empresa se niega. O sea tenes que pagar de buenas algo que ni siquiera sabes si existe porque no tenes pruebas».
Lee también: «30 años fueron suficientes: Basta Edesur»
«También pedí si me podían hacer una simulación de plan de pago y de los 43 mil pesos en 6 pagos tenía que hacer un depósito de 10 mil y 6 cuotas de 8 mil. Me río porque ni así te dan posibilidades de pagar porque mira la cantidad de intereses que te cobran. ¡Están locos!».
Bueno exigí que me haga el comprobante de reclamo para presentar ante el ENRE. Conseguí turno para el miércoles 26 a las 10, fui y por suerte estamos amparados ahora. Obviamente la deuda sigue y los intereses siguen corriendo pero no corremos con el riesgo de corte de suministro por no pagar ese saldo.
Lee también: El ENRE aplicó millonaria multa a Edesur
«Sólo debemos seguir pagando el consumo mensual. Demora mínimo 6 meses el fallo, si tenemos suerte nos sale antes. Por lo menos tenemos la posibilidad de desistir de realizar un pago del que no tenemos pruebas».
«Yo aconsejaría que reclamen que no se dejen estafar, porque claramente lo que hacen estas empresas es una estafa. ¿Cómo te van exigir de un día para el otro pagar un monto y más de ese tamaño sin darte pruebas que justifiquen lo que dicen?»
«Así sea 2 mil pesos, hoy en día mucha gente vive con lo justo para que quieran sobre exigirte. Ya cumplís con los pagos y encima te quieren quitar más, y encima el servicio no es ni bueno para lo que ya se paga mensualmente».
Lee también: Manifestación por los cortes de luz frente a Edesur
«Y que por favor ayuden a los mayores con los pagos porque leí que la mayoría de los estafados son adultos mayores que cansados de no ser escuchados o porque están cansados de que los mareen pagan igual estas deudas ,metiéndose muchas veces en créditos personales».
¿Cómo realizar un reclamo?
En primer lugar, es necesario que recopiles todas las facturas anteriores que tengas. Luego es importante que realices el reclamo formal ante la empresa Edesur, y deben otorgarte un numero de reclamo que valida tu denuncia.
Para hacerlo podes comunicarte al 0810-222-0200, de lunes a viernes, de 8 a 17 horas. O podes acercarte con turno a la oficina comercial de Lomas de Zamora ubicada en Av. Hipólito Yrigoyen 9071, de 8 a 15 horas.
Lee también: «Seguir con el subsidio es para un buen fin»
Posteriormente podes llevar a cabo el reclamo en el Ente Nacional Regulador de la Electricidad con el numero de reclamo correspondiente. Por teléfono, a través de la línea gratuita 0 800-333-3000, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Personalmente, con turno previo, en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires de lunes a viernes de 10:00 a 16:30h.
