Una pareja de Luis Guillón, en Esteban Echeverría, le hizo juicio a Edesur por los cortes de luz y ganó. La Justicia le ordenó a la empresa pagarle más de tres millones de pesos, más intereses.
Y no es el único fallo. En la misma tanda de sentencias hay otro que condena a Edesur a indemnizar a tres vecinos de Wilde, en Avellaneda, por alrededor de dos millones de pesos.
Es decir: dos de las tres sentencias son de vecinos de la zona sur.
Cuarenta y siete días sin luz
El número que figura en el expediente de Luis Guillón es 67.697 minutos sin suministro, acumulados a lo largo de varios años.
Dicho de otra manera: 1.128 horas y 17 minutos. Y dicho de la manera en que se entiende de verdad, son más de 47 días enteros sin electricidad. Un mes y medio, repartido en pedazos a lo largo del tiempo.
La indemnización quedó así:
| Daño material | $1.966.237,70 |
| Daño moral | $1.179.742,60 |
| Total, más intereses | $3.145.980,30 |
Si se divide el total por las horas sin servicio, da algo así como 2.788 pesos por cada hora que esa casa estuvo sin luz.
El caso de Wilde es más chico pero igual de concreto: tres vecinos acumularon 246 horas y 57 minutos sin suministro, poco más de diez días, y la condena fue de alrededor de dos millones de pesos entre daño material y daño moral, más intereses.
Los dos argumentos que el juez rechazó
Las sentencias las dictó el Juzgado Civil y Comercial Federal N° 5, a cargo del juez Patricio Maraniello. Y hay dos definiciones que conviene leer con atención, porque son las que marcan el camino para cualquiera que quiera hacer lo mismo.
La primera: el juez rechazó el argumento de los «márgenes de tolerancia» del contrato de concesión. Es la defensa habitual de las distribuidoras, que sostienen que una cantidad determinada de horas de corte por año está contemplada y por lo tanto no genera responsabilidad. El fallo no lo aceptó.
La segunda es sobre el daño moral. El juez sostuvo que corresponde indemnizarlo por lo que llamó «la perturbación del ánimo motivada por la carencia transitoria de un bien de uso cotidiano e imprescindible».
Traducido: no hace falta que se te haya quemado la heladera para reclamar. Quedarte sin luz, repetidamente y durante horas, es por sí mismo un perjuicio que se indemniza.
Lo que NO reconoció, y hay que decirlo
Para que nadie salga a reclamar con expectativas equivocadas, estas son las cosas que el fallo rechazó:
- El daño punitivo. Fue rechazado en los tres casos. Es la multa adicional que prevé la ley de defensa del consumidor para sancionar a la empresa, y en estas sentencias no se aplicó.
- La pérdida de chance y el daño al prestigio, en el caso de una fundación que también demandó.
Y hay un dato que vale para cualquiera que esté pensando en un juicio: en uno de los casos la aseguradora quedó excluida, porque la póliza excluía expresamente la responsabilidad por fallas eléctricas.
Cómo se hace para reclamar
Un fallo judicial no se consigue de un día para el otro, y empieza mucho antes del juzgado. Este es el camino, en orden.
1. Reclamá cada corte a la empresa y pedí el número de reclamo
Esto es lo más importante de todo y es lo que la mayoría no hace. Cada vez que se te corta la luz, llamá y pedí el número de reclamo. Anotalo con fecha y hora. Sin ese número no hay nada: es la prueba de que el corte existió y de que vos avisaste.
2. Llevá tu propio registro
Fecha, hora en que se cortó, hora en que volvió, y el número de reclamo. Una libreta o una nota en el celular alcanza. Los 67.697 minutos del expediente de Luis Guillón no salieron de la nada: salieron de que alguien los fue contando.
3. Denunciá ante el ENRE
Corresponde cuando hay un corte de 15 horas o más seguidas, o cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario. Se hace con el número de reclamo de la distribuidora en la mano.
- Por teléfono: 0800-333-3000 y 0800-345-6000, las 24 horas, gratuitos.
- Por internet, en los formularios del sitio del ENRE.
- Presencial: Suipacha 615, CABA, de lunes a viernes de 9 a 17, con turno previo.
Vas a necesitar: tus datos personales, el número de cliente y de suministro que figura en la factura, la dirección del domicilio afectado, el número de reclamo de la empresa y la fecha y hora aproximada del corte.
4. Revisá la bonificación automática
Cuando se superan ciertos límites de duración y de frecuencia, corresponde una bonificación automática que tiene que aparecer reflejada en la factura. No la pidas: fijate si está. Muchas veces no aparece, y eso también es un reclamo.
5. Guardá todo lo que puedas documentar
Facturas de electrodomésticos quemados, presupuestos de reparación, medicación que se echó a perder por falta de heladera, días de trabajo perdidos si trabajás desde tu casa. Eso es lo que después se traduce en daño material.
Y si tenés en la casa a alguien con un equipo médico que depende de la electricidad, avisalo a la empresa por escrito: existe un registro de usuarios electrodependientes y tiene consecuencias concretas.
