Vecinos de Lomas de Zamora denuncian facturas de luz impagables y consumos inexplicables: «Me siento estafada»
Los vecinos de Lomas de Zamora expresaron su indignación ante los montos «impagables» que comenzaron a recibir en las facturas de luz, en algunos casos superando el millón de pesos y sin cambios en sus patrones de consumo. Conversamos con algunos de los casos más llamativos, con montos imposibles de costear.
«Me siento estafada»
En comunicación con el diario Lomas Conectado, Norma, una vecina de Villa Lamadrid, relató su situación tras recibir una factura por $769.546,49, un monto desproporcionado comparado con sus consumos previos.
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“Si te das cuenta, nunca tuve un gasto igual porque usamos los mismos electrodomésticos. Sinceramente, me siento estafada. ¿De dónde puedo tener yo esa cantidad de dinero?”, expresó Norma, quien mostró los pagos de meses anteriores para ilustrar la brusca diferencia.
Ante el reclamo, la empresa distribuidora Edesur le sugirió que podría tratarse de una fuga o robo de electricidad. Sin embargo, luego de contratar a un electricista, este descartó problemas en la instalación eléctrica de su hogar y apuntó al medidor como posible causa.
“Fui al ENRE también, y me dicen que pague primero y después reclame. No me quieren revisar el medidor hasta no pagar”, agregó indignada. Norma no es la única en esta situación: según denuncian, en septiembre y octubre varios vecinos recibieron facturas similares, con montos superiores a los $300.000 por mes.
Díganme con la mano en el corazón, ¿cómo puedo pagar algo que no consumí?”.
El caso pone en evidencia la necesidad de una solución urgente y efectiva. Mientras tanto, los vecinos piden a las autoridades que intervengan para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y para revisar posibles errores en los sistemas de facturación o medición.
facturas impagables: más de UN MILLÓN y medio DE PESOS
A las múltiples denuncias de vecinos de Lomas de Zamora por facturas de luz impagables, se suma el caso de Sandra, quien recibió una factura por $1.600.000, acompañada de una multa impuesta por Edesur. Según relata Sandra a Lomas Conectado, la empresa argumentó que tenía un servicio «paralelo», afirmando que su consumo no correspondía al «normal» de una familia.
Sandra intentó presentar su reclamo en las oficinas de la empresa, pero enfrentó una serie de obstáculos. “Debido a los malos tratos por parte de la empleada, solicité el libro de quejas para asentar el reclamo. Tras una larga espera, nunca me lo acercaron”, denunció. Además, inició un trámite de desconocimiento de la multa en el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), aunque el proceso ha sido frustrante.
“Nos dirigimos al ENRE, donde nos solicitaron volver a Edesur para realizar el reclamo. Una vez allí, nos enteramos de que nos habían hecho un ‘ajuste’ de más de un millón de pesos por supuestos dos años de bajo consumo. Alegan que nuestro consumo no corresponde a un consumo ‘normal’”, explicó Sandra.
Maltrato y discriminación
La situación empeoró cuando Sandra, acompañada por su madre, intentó obtener explicaciones. Su madre, quien no es argentina y no domina el idioma, solicitó que la información se le brindara en términos sencillos. Sin embargo, lejos de recibir comprensión, Sandra asegura que la empleada fue desconsiderada y realizó comentarios discriminatorios por su condición de extranjeras.
“Primero nos dijeron que debíamos pagar la factura sin dar ninguna explicación del monto”, lamentó. Este trato, junto con la falta de respuesta al pedido de acceso al libro de reclamaciones, representa una vulneración de los derechos básicos de los consumidores.
La «solución» de la empresa
La visita de un inspector de Edesur al domicilio de Sandra lejos estuvo de solucionar el problema. Según su testimonio, el técnico abrió la caja de conexiones y realizó cambios en los cables, lo que dejó a la familia sin suministro eléctrico. “Ellos quieren desconocer esta situación”, afirmó indignada.
Contexto y reclamos
Este tipo de situaciones no es nueva en el distrito ni en otras localidades del Área Metropolitana de Buenos Aires. En reiteradas ocasiones, usuarios denunciaron a Edesur por irregularidades en la facturación, falta de mantenimiento de las redes y un servicio que no corresponde a los altos costos que se les imputa.
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Los reclamos también alcanzan al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), al que los vecinos acusan de no actuar con la celeridad necesaria. Por su parte, desde el ENRE argumentan que los procedimientos administrativos obligan a los usuarios a abonar primero las facturas impugnadas antes de poder iniciar un reclamo formal.
La problemática genera una gran incertidumbre para los vecinos, que temen perder el servicio si no logran pagar estas abultadas sumas mientras esperan que sus reclamos sean atendidos.
