Del 3 al 5 de noviembre, Buenos Aires será sede de una nueva edición del Cyber Monday, con importantes recomendaciones para los consumidores
Durante tres días consecutivos, del 3 al 5 de noviembre, se llevará a cabo una nueva edición del Cyber Monday, una de las campañas de comercio electrónico más relevantes del año. Con la expectativa de millones de consumidores, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires ha activado una serie de recomendaciones con el fin de garantizar compras seguras, transparentes y sin contratiempos.
El Cyber Monday reúne una gran cantidad de marcas que ofrecen descuentos especiales durante un tiempo limitado. Sin embargo, la magnitud del evento también presenta un terreno propicio para fraudes, incumplimientos y abusos. Por ello, las autoridades porteñas recuerdan a los consumidores sus derechos y brindan una guía práctica para reducir los riesgos asociados a las compras en línea.
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Las recomendaciones incluyen desde la verificación de precios hasta la exigencia de comprobantes de compra. El objetivo es prevenir estafas digitales y asegurar una experiencia de compra satisfactoria, además de proteger al consumidor ante posibles inconvenientes.
Cinco consejos clave para realizar compras seguras
Las autoridades destacan las siguientes cinco recomendaciones esenciales:
1. Comparar antes de comprar: Evaluar precios, características y disponibilidad de productos en distintos sitios ayuda a evitar decisiones impulsivas o desinformadas. La planificación es fundamental.
2. Navegación segura: Es recomendable acceder solo a sitios oficiales y verificar que la URL cuente con el candado de seguridad (https). Asimismo, leer reseñas sobre el vendedor y los términos de la promoción es aconsejable.
3. Exigir comprobantes: Cada compra debe estar respaldada por una factura, ticket o comprobante digital, documentos necesarios para ejercer derechos sobre devoluciones, cambios o garantías.
4. Ejercer el derecho al arrepentimiento: Los consumidores pueden cancelar la operación hasta 10 días después de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Los sitios deben incluir el «botón de arrepentimiento» de manera visible.
5. Reclamar ante problemas: Si hay errores en promociones, cuotas o productos defectuosos, el consumidor debe conservar la factura y comunicarse inicialmente con el comercio o la entidad financiera. Si no recibe respuesta, puede denunciar ante Defensa al Consumidor.
Recomendaciones para evitar fraudes y abusos
Además de los consejos generales, el organismo local detalla consideraciones específicas que los consumidores deben tener presentes al realizar compras durante el Cyber Monday:
• Verificar stock: Antes de confirmar una compra, es crucial chequear que los productos con descuento estén realmente disponibles para evitar frustraciones.
• Leer condiciones: Algunas ofertas pueden incluir recargos o intereses ocultos, por lo que es fundamental revisar la letra chica.
• Acordar plazos de entrega: En fechas de alta demanda, las demoras son frecuentes. Acordar los plazos de envío con el comercio puede prevenir conflictos.
• Guardar comunicaciones: Registrar todos los intercambios con el vendedor, como capturas de pantalla o correos electrónicos, puede ser útil en caso de reclamos.
• No compartir información personal: Ningún comercio legítimo debe solicitar datos confidenciales por canales no seguros.
Qué hacer ante un inconveniente
Si un consumidor recibe un producto defectuoso, diferente al promocionado o con errores en la facturación, debe iniciar el reclamo con el comercio. Si no obtiene una respuesta adecuada, puede denunciar la situación a través de la página oficial de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad.
Esta entidad también brinda un canal digital para gestionar incumplimientos y recuerda que los comerciantes están obligados a respetar las condiciones ofrecidas y a responder ante cualquier inconveniente.
Derechos de los consumidores
La normativa vigente en Argentina protege a los consumidores en el contexto de compras electrónicas, estableciendo que:
• Costos de devolución: El vendedor debe asumir el costo de la devolución si el consumidor ejerce su derecho al arrepentimiento.
• Garantías: Las garantías legales aplican para productos nuevos y usados, con una cobertura mínima de seis meses para productos usados y de seis a doce meses para nuevos, según el rubro.
• Claridad en promociones: Las ofertas deben ser claras y accesibles, sin restricciones ocultas. La letra chica debe cumplir con lo prometido.
Aprovechando el Cyber Monday con precaución
El Cyber Monday se presenta como una excelente oportunidad para adquirir tecnología, ropa, electrodomésticos y servicios a precios reducidos. No obstante, la clave radica en la planificación: comparar precios, verificar información, leer con atención y ejercer los derechos son prácticas esenciales.
Desde la Ciudad insisten en que la mejor defensa reside en la información. Compradores informados son menos propensos a ser víctimas de tácticas abusivas. Ante cualquier duda o irregularidad, siempre están disponibles canales institucionales para realizar reclamos y hacer valer los derechos correspondientes.
Fuente: Noticias Argentinas ↗
